亚美体育虚拟保险聊天机械人“答非所问”

　　亚美体育图：“安我保险”的网上聊天机械人答非所问，查询家居保障产品时，却提供有关癌症保险的资讯。

　　【大公报讯】本港有四间持牌虚拟保险公司，分销产品时仅采用全数码化渠道，不经实体代理、银行或经纪等渠道。消委会今年截至上月底，共接获九宗有关投诉，较去年的三宗多，主要涉及价格和收费争议。有投诉人从未索偿，仍被大幅增加30%至40%保费亚美体育，也有虚拟保险公司的网上聊天机械人，回应查询时出现“答非所问”情况。

　　本港首个虚拟保险公司牌照在2018年批出亚美体育，消委会于今年九至十月亚美体育，检视四间虚拟保险公司亚美体育，包括“安我保险”、“保泰人寿保险”、“OneDegree Hong Kong Limited”、“众安人寿”的服务，分析投保表格界面、网上聊天机械人的功能、索取的个人资料情况等。

　　网站设计方面，界面的方便使用程度参差，例如一间公司的投保网站，只容许投保人储存部分个人资料，如果页面闲置太久亚美体育，刷新后要重新回答问题。

　　网上联络方面，一间公司的网站并没有设网上聊天机械人，投保人可透过通讯软件，与客户服务职员在线上对谈。其余三间设有网上聊天机械人的公司，但“安我保险”的网上聊天机械人却答非所问，查询家居保障产品时，却提供有关癌症保险的资讯。消委会建议有关公司作出改善。

　　消委会总干事黄凤嫺指出，虽然虚拟保险可免却中介费，但不代表没有其他营运开支，保费不一定较传统保险的便宜。由于保单保障范围不同，保费也各有高低，建议消费者先格价，作出最正确的决定。